四川君悅天呈服飾

  T:18702847570

高端男士西裝定制

ADVANCED MEN’S SUIT

售后服務
售后服務管理制度
1、目的為加強公司產品、商品的售后服務,促進以顧客滿意度為導向的方針的實現,特制定本制度。
2、適用范圍四川君悅天呈服飾有限公司銷售部管理。
3、職責
(3.1銷售部負責制度的制定、執行。
4、內容
4.1管理體制(4.1.1公司設專門的售后服務機構和崗位,各地專賣店作為總公司在當地的售后服務中心,履行為消費者提供售后服務的職責。(4.1.2公司售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理,退貨、換貨、貨品的維修等工作。(4.1.3公司將定期舉辦各種類型的貨品售后服務。(4.1.4對于外地專店,以店長為工作中心,執行售后服務。對不能處理的貨品,應及時寄回公司,聯系售后服務機構最快做出處理。(4.1.5公司設立全國售后服務信箱。
4.2服務承諾(4.2.1售后跟蹤:公司對售出的服飾,我們將做長期售后跟蹤服務,讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。(4.2.2專業量身定做:(針對西服)我們擁有專業人員,免費上門量身,根據客戶要求,我們會做好詳細的記錄,力爭讓顧客稱心、滿意。(4.2.3包修:售出的紡織品服飾保修3個月,皮服6個月,商品自售出15日后,非穿著不當出現的質量問題,免費包修,如無法修復或修復不能保持原樣,實行收費退換;收費標準:30日內收折舊費5%,30-60天收10%,61-90天收20%。(4.2.4干洗、皮衣護理:凡售價在10000元/件以上的西服均可在購買當年免費干洗一次、所有皮衣均可免費護理一次。
4.3客戶意見和投訴(4.3.1公司通過公示的服務(熱線)電話、信箱或其他方式,接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。(4.3.2客服專員接受專業培訓后,方可上崗;接待過程不得怠慢任何客戶。(4.3.3對每一次來電、來信、來訪,客服專員均應詳細記錄在案,填寫有關登記表,按規程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。(4.3.4受理的意見和投訴中涉及貨品質量、使用功能的,送質檢部門交由生產廠家處理。(4.3.5受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質的送倉儲配送部門處理。(4.3.6受理的意見和投訴中涉及店面營銷、售后服務人員態度差、不盡職責的,送銷售部處理。(4.3.7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復,對有價值的意見和建議要綜合整理,提供給相關部門。(4.3.8加強對客戶的服務,培養售后服務人員顧客第一的觀念,經常開展各種形式的客戶意見調查活動,調查結果作為售后服務和生產廠家改進工作的重要依據,不斷改進服務措施,提高服務質量。
4.4維修服務細則(4.4.1公司售后服務人員在接到維修來電來函時,應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息,查清存在的問題和故障現象,以上內容登記清楚后,送交售后服務中心處理。(4.4.2各地專賣店售后服務主管接到報修后,聯系公司售后服務人員作出處理。(4.4.3凡屬有償服務,應由維修人員直接向客戶收取費用,并開具發票,回到公司后,立即將款交于財務。(4.4.4凡當場不能妥善處理故障者,應由維修人員將貨品帶回維修,維修員需開具客戶貨品領取收據交與客戶,并將貨品帶回,回到公司后,應登錄在客戶貨品維修登記薄上。(4.4.5售后服務工作守則:(4..4.5.1負責公司所銷售貨品的售前宣傳和售后的服務工作。(4.4.5.2兌現公司對客戶服務的承諾。(4.4.5.3及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。4.4.5.4利用計算機和互聯網建立并保管好售前和售后服務檔案。(4.4.5.5提供售后服務培訓并建立售后服務網絡,及時搜集和發布各種相關信息。(4.4.5.6認真保管和維護售后服務資料和工具。(4.4.5.7及時趕赴現場處理各種故障。(4.4.5.8產品售后服務應定期回訪。

4.5售后服務人員的服務準則、權限及應急方案(4.5.1服務準則:(1)一流的服務態度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象。(2)服務及時、快捷,最短的叫修等待時間,最少的修理耗時。(4.5.2維護人員權限:(1)對維修用的材料工具及資料嚴格控制和保管。(2)及時向相關部門如實反映各種情況。(3)嚴格執行公司的售后服務管理制度。(4.5.3應急方案(1)如在維修過程中由于配件的不足而不能處理,可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。(2)遇緊急叫修通知,維修技術人員都不在公司時,售后服務主管可經主管經理同意,派兼職售后服務人員協助。5、引用文件無

6、記錄《顧客滿意度調查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》《君悅天呈信息反饋分析登記表》、《質量回訪/顧客意見記錄表》、《君悅天呈用戶登記表》

7、其它7.1本規定由銷售部制訂并歸口管理;本規定自簽發之日起實施。

亚洲成av人片在线观看天堂无码,国产色播av在线观看,亚洲丰满熟妇在线播放